Domande frequenti

Al momento i prodotti di Pelletterie D&D sono visibili solo online.

Il cliente può contattare Pelletterie D&D per email scrivendo a info@pelletterieded.com
Per telefono al seguente numero +39 0554491006
Il cliente può contattare Pelletterie D&D anche tramite Facebook o Instagram
https://www.facebook.com/dedpelletterie/
https://www.instagram.com/pelletterieded/

No, il cliente non è obbligato ad iscriversi al sito.
Se desidera, potrà farlo attraverso la sezione “Il Mio Account” prima di procedere con l’ordine, o al momento del pagamento “Dettagli Checkout” dove dovrà mettere un’email e una password.

In caso in cui il cliente avesse dimenticato la password, o la volesse modificare può andare su Il Mio Account- Dettagli Account e cambiare la password.

Pelletterie D&D processerà l’ordine nelle 24-48 ore lavorative successive alla sua ricezione, e le spedizioni sono attive in tutto il mondo.
In condizioni di disponibilità degli articoli, se gli ordini pervengono alla ditta entro le ore 12:00 vengono evasi il pomeriggio del giorno stesso, altrimenti l’ordine verrà elaborato il giorno lavorativo successivo.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine verrà evaso non appena i fondi saranno accreditati (sono necessari circa 3 giorni lavorativi); nel caso in cui il cliente desideri velocizzare la spedizione è necessario che invii al nostro indirizzo di posta elettronica (info@pelletterieded.com) una copia della contabile del bonifico eseguito specificando nome dell’acquirente e numero d’ordine.

Spedizioni in Italia:

Pelletterie D&D si impegna a fare in modo che l’ordine venga consegnato entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €60. Il corriere impiegherà circa 24h/48h lavorative per consegnare il pacco, sullo stivale, un giorno in più nelle isole.

Spedizioni in Europa:

Le spedizioni in Europa avranno un costo di euro da 12,00 € a 35,00 € a seconda del paese di destino e dal tipo di spedizione (standard o express)
In questo caso il corriere impiegherà circa 3/5 giorni lavorativi per consegnare il vostro pacco con la spedizione standard, circa 2 giorni lavorativi con la spedizione express.

Spedizioni Fuori Europa:

Le spedizioni fuori dall’Europa avranno un costo di euro 40,00€ per Stati Uniti e Stati Extra-Europei.
In questo caso il corriere impiegherà circa 5/10 giorni lavorativi per consegnare il vostro pacco.

NOTA ESSENZIALE: eventuali costi di dazi o tasse doganali, sono a completo carico del cliente anche in caso di reso.

Nel caso in cui il cliente rifiutasse di ritirare l’ordine, eventuali spese di rientro
verranno scalate dal rimborso.
Ricordiamo inoltre che in base alla nostra normativa Resi e Rimborsi, il
rimborso delle borse personalizzate non verrà effettuato

Pelletterie D&D desidera ricordare ai gentili clienti che i tempi di consegna potrebbero subire ritardi nei giorni vicino alle festività, e che i corrieri non effettueranno consegne nei giorni Festivi e nei weekend.

Gli acquisti effettuati sul sito Pelletterie D&D possono essere pagati con carta di credito, PayPal, contrassegno, e Bonifico Bancario.

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell’e-commerce e con sistemi di codificazione SSL (‘Secure Socket Layer’) per proteggere i vostri dati personali e le informazioni sulla vostra carta di credito da accessi non autorizzati.

Infatti i dati delle carte di credito vengono inviati, nel corso dell’effettuazione dell’ordine, a PayPal e sono protetti contro accessi non autorizzati, mediante il trasferimento crittografato di dati SSL .

Tali dati non sono accessibili a terzi. Una volta completato l’ordine, riceverai un’email di conferma contenente il tuo Numero d’Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto.

Naturalmente, Pelletterie D&D offre il servizio di personalizzazione tramite incisione sugli articoli presenti sul sito http://pelletterieded.com/

La personalizzazione va richiesta compilando l’apposito modulo al momento dell’ordine. Tale servizio è gratuito e non inciderà sui tempi di spedizione/consegna Tale personalizzazione verrà realizzata al posto del logo (due vele) nel caso in cui il cliente desiderasse anche il logo, oltre alla personalizzazione, quest’ultima verrà eseguita sotto di esso.

In caso in cui il cliente decidesse di personalizzare la borsa con un proprio disegno, dovrà scrivere un’email a info@pelletterieded.com per richiedere un preventivo, poiché tale servizio ha un costo iniziale di 35,00€ e inciderà sui tempi di consegna all’incirca di una settimana lavorativa.

Pelletterie D&D offre la possibilità di aggiungere la tracolla, nelle borse che nascono senza. In questi casi la tracolla potrà essere agganciata ai manici della suddetta borsa.

Tale sevizio è gratuito, e il cliente dovrà fare richiesta al momento dell’ordine. Ma una borsa personalizzata non potrà essere cambiata o restituita

Pelletterie D&D per il momento non fornisce confezioni regalo, ma tutte le borse sono dotate di sacchetto anti polvere in pcv.

Pelletterie D&D assicura il diritto di recesso dall’acquisto entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna. Secondo l’art. 52 Diritto di recesso – riferimento legislativo (D.Lgs 206/2005).

Non sono oggetto del diritto di recesso:

• Prodotti personalizzati o prodotti acquistati per la vendita B2B.
• Tutti i prodotti senza etichetta o con etichetta rimossa, utilizzati o incompleti ecc…
• Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, tracolla, manici, cartellini, relativa garanzia ecc.)
• Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto. 
• L’oggetto deve arrivare in sede entro e non oltre 15 giorni lavorativi, in caso di tempistiche più lunghe il reso sarà considerato nullo
• L’imballo della merce dovrà essere effettuato con la scatola originale al fine di evitare che la merce giunga deteriorata a destinazione.
  Nel caso in cui l’imballo originale fosse inutilizzabile, il cliente potrà usare una scatola equivalente per dimensioni e robustezza.
• Per la piccola pelletteria ed accessori, le spese di cambio/reso saranno a carico del cliente

Il cliente dovrà effettuare la richiesta di reso dall’apposita sezione all’interno della propria area personale sul sito Pelletterieded.com. Indicando se desidera il rimborso o un cambio articolo. Allegando foto della merce ricevuta da restituire ed il numero dell’ordine

Pelletterie D&D fornirà l’etichetta, esclusivamente per le spedizioni in Italia. Per ogni ordine è prevista solo un’etichetta. 
Qualora si utilizzasse un’etichetta diversa, il costo di spedizione del reso non sarà oggetto di rimborso.

In caso di resi fuori Italia tutte le spese di spedizione, tasse o altro saranno a carico del cliente. Sarà dovere dell’acquirente informare Pelletterie D&D della data, numero di tracciabilità e corriere scelto. In questo caso lil cliente è responsabile della spedizione stessa

Per tutti gli altri casi, la restituzione è a carico del cliente che ne è totalmente responsabile. Pertanto si consiglia di usare un sistema di spedizione tracciabile.

Il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Pelletterie D&D – Via Petrosa n 8 – 50019 Sesto Fiorentino (FI).

Non saranno accettate spedizioni di resi effettuate con modalità diverse rispetto a quelle sopra indicate.

Una volta che il reso sarà giunto a destinazione Pelletterie D&D provvederà a controllare la legittimità della restituzione e verificata la correttezza delle operazioni e l’integrità del prodotto

In seguito verrà rimborsato solo l’importo dell’acquisto, non le spese di spedizione (o qualsiasi tassa aggiuntiva).

Tali somme verranno riaccreditate tramite il sistema con cui è stato effettuato il pagamento entro dieci giorni dalla ricezione della merce restituita. 

Tutti i prodotti di Pelletterie D&D sono garantiti 48 mesi dalla data di consegna.

In caso di problemi, il cliente può contattare Pelletterie D&D inviando una email con descrizione fotografica del problema al seguente indirizzo: info@pelletterieded.com

La presente garanzia non copre i danni dovuti a normale usura o a incidenti causati direttamente o indirettamente dal cliente

Ogni prodotto può variare leggermente nel colore o nella consistenza, a causa della particolarità del processo di concia e dei prodotti naturali utilizzati. D&D non considera questo un difetto, ma piuttosto un segno di unicità. Per garantire l’autenticità dei prodotti, D&D fornisce un Certificato di Garanzia.
Questo garantisce che la nostra pelle è stata conciata esclusivamente con tannini naturali di origine vegetale e non contiene sostanze vietate dalla legge. Gli estratti di tannino sono gli ingredienti fondamentali del processo di concia lenta e danno la migliore qualità.

Ogni articolo è realizzato con cura e sottoposto ad accurati controlli di qualità. Piccole venature, rughe e graffi impercettibili che eventualmente presenti sulla pelle ne testimoniano la naturalezza, rendendo ogni pelle unica nel suo genere.

Nonostante i prodotti D&D siano realizzati rispettando gli  standard qualitativi grazie alla manodopera e all’uso di materiali della migliore qualità, essi non sono indistruttibili.

La garanzia si applica esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente presso il sito Pelletterieded.com

Per i prodotti acquistati altrove, si prega di rivolgersi al punto vendita in cui è stato effettuato l’acquisto muniti di scontrino per ricevere assistenza.

Le borse D&D sono protette da una garanzia limitata di quattro anni a partire dalla data originale di acquisto (prova di acquisto obbligatoria).

La garanzia non copre danni derivanti da incidenti, uso improprio della borsa o da qualsiasi alterazione, servizio o riparazione compiuti da soggetti diversi da D&D

La garanzia non copre inoltre danni provocati da maltrattamento, incidenti causati direttamente o indirettamente dal cliente, abrasione, acqua, solventi, usura e danni provocati da vettori. Non copre nemmeno danni incidentali come la rottura o la perdita del contenuto di una borsa, perdita di utilizzo o di tempo o altre simili spese.

I costi di spedizione del prodotto D&D da riparare saranno a carico del cliente, la riparazione e successiva spedizione saranno a carico di D&D.

I tempi di riparazione possono variare in base alla natura dell’intervento.

Per eventuali ulteriori informazioni inviare un email a info@pelletterieded.com