{"id":67501,"date":"2020-07-24T16:41:37","date_gmt":"2020-07-24T14:41:37","guid":{"rendered":"http:\/\/pelletterieded.com\/faqs\/"},"modified":"2023-02-06T15:27:13","modified_gmt":"2023-02-06T14:27:13","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pelletterieded.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQs"},"content":{"rendered":"<div class=\"container section-title-container\" style=\"margin-top:25px;margin-bottom:40px;\"><h1 class=\"section-title section-title-center\"><b aria-hidden=\"true\"><\/b><span class=\"section-title-main\" style=\"font-size:120%;\">QUESTIONS FR\u00c9QUENTES<\/span><b aria-hidden=\"true\"><\/b><\/h1><\/div>\n<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-1025162263\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1025162263-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-o\u00f9-puis-je-visionner-physiquement-les-produits-de-pelletterie-d&#038;d?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1025162263-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>O\u00f9 puis-je visionner physiquement les produits de Pelletterie D&amp;D?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1025162263-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1025162263-label\">\n\t\t\t\n<p>Les produits de Pelletterie D&amp;D sont actuellement visibles en ligne.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-867800547\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-867800547-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-puis-je-contacter-pelletterie-d&#038;d?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-867800547-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment puis-je contacter Pelletterie D&amp;D?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-867800547-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-867800547-label\">\n\t\t\t\n<p>Le client peut contacter Pelletterie D&amp;D par e-mail \u00e0 l\u2019adresse : info@pelletterieded.com<br \/>\nPar t\u00e9l\u00e9phone au num\u00e9ro : +39 055.4491006<br \/>\nLe client peut aussi contacter Pelletterie D&amp;D \u00e0 travers Facebook ou Instagram<br \/>\nhttps:\/\/www.facebook.com\/dedpelletterie\/<br \/>\nhttps:\/\/www.instagram.com\/pelletterieded\/.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2745511535\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2745511535-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-dois-je-m\u2019inscrire-pour-pouvoir-acheter-un-sac-sur-le-site-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2745511535-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Dois-je m\u2019inscrire pour pouvoir acheter un sac sur le site ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2745511535-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2745511535-label\">\n\t\t\t\n<p>Non, le client n\u2019est pas oblig\u00e9 de s\u2019inscrire au site.<br \/>\nS\u2019il le d\u00e9sire, il pourra le faire \u00e0 travers Mon Compte avant de passer la commande ou au moment du paiement \u00ab D\u00e9tails Checkout \u00bb o\u00f9 il devra ins\u00e9rer l\u2019adresse e-mail et un mot de passe.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3407796728\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3407796728-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-j\u2019ai-oubli\u00e9-le-mot-de-passe,-comment-puis-je-faire-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3407796728-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>J\u2019ai oubli\u00e9 le mot de passe, comment puis-je faire ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3407796728-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3407796728-label\">\n\t\t\t\n<p>Au cas o\u00f9 le client aurait oubli\u00e9 le mot de passe ou voudrait le modifier, il peut aller sur Mon Compte &#8211; D\u00e9tails Compte et changer le mot de passe.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-667121260\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-667121260-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-dans-quels-d\u00e9lais-la-marchandise-sera-envoy\u00e9e-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-667121260-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Dans quels d\u00e9lais la marchandise sera envoy\u00e9e ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-667121260-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-667121260-label\">\n\t\t\t\n<p>Pelletterie D&amp;D traitera commande dans les 24-48 heures qui suivent sa r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Pelletterie D&amp;D s\u2019engage \u00e0 faire de fa\u00e7on \u00e0 ce que la commande soit livr\u00e9e dans les 2-3 jours ouvrables \u00e0 partir de la confirmation de la commande. La livraison en Italie est gratuite, le courrier emploiera environ 48h pour le livrer le colis.<\/p>\n<p>Les livraisons \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019Italie auront un co\u00fbt d\u2019euro 20,00 pour l\u2019Europe, euro 40,00 pour les \u00c9tats-Unis et \u00c9tats non-europ\u00e9ens. Dans ce cas, le courrier emploiera environ 5\/7 jours ouvrables pour la livraison du colis.<\/p>\n<p>Pelletterie D&amp;D d\u00e9sire rappeler aux clients que le temps de livraison pourrait subir des retards pour les jours proches aux festivit\u00e9s et que les courriers n\u2019effectuent pas de livraisons les jours f\u00e9ri\u00e9s et durant les week-ends.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-421696953\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-421696953-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-puis-je-demander-la-facture-\u00e0-la-commande-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-421696953-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Puis-je demander la facture \u00e0 la commande ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-421696953-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-421696953-label\">\n\t\t\t\n<p>Bien s\u00fbr,<br \/>\nla facture doit \u00eatre demand\u00e9e au moment de la commande.<br \/>\nPour ce faire, le client doit imp\u00e9rativement remplir le formulaire \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de son espace r\u00e9serv\u00e9.<br \/>\n(Mon compte &#8211; Demander une facture)<br \/>\nToutes les demandes faites d&rsquo;une autre mani\u00e8re ne seront pas accept\u00e9es<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2638714119\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2638714119-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-quels-sont-les-m\u00e9thodes-de-paiement-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2638714119-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Quels sont les m\u00e9thodes de paiement ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2638714119-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2638714119-label\">\n\t\t\t\n<p>Les achats effectu\u00e9s sur le site Pelletterie D&amp;D peuvent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9s par carte de cr\u00e9dit, PayPal, contre emboursement et virement bancaire.<\/p>\n<p>Chaque achat est effectu\u00e9 en toute s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation des syst\u00e8mes technologiques les plus avanc\u00e9s dans le secteur de l\u2019e-commerce et avec les syst\u00e8mes de codification (SSL) afin de prot\u00e9ger vos donn\u00e9es personnelles et les informations de votre carte de cr\u00e9dit d\u2019acc\u00e8s non-autoris\u00e9s.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es des cartes de cr\u00e9dit viennent enfin envoy\u00e9es, lors de la commande \u00e0 PayPal et sont prot\u00e9g\u00e9es contre l\u2019acc\u00e8s non-autoris\u00e9, par le transfert crypt\u00e9 des donn\u00e9es SSL (\u00ab Secure Socket Layer \u00bb).<\/p>\n<p>De telles donn\u00e9es ne sont accessibles aux tiers. Une fois la commande achev\u00e9e, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre Num\u00e9ro de Commande et un r\u00e9capitulatif des d\u00e9tails de votre achat.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-3503020502\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3503020502-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-puis-je-personnaliser-un-article-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3503020502-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Puis-je personnaliser un article ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3503020502-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3503020502-label\">\n\t\t\t\n<p>Certainement, Pelletterie D&amp;D offre un service de personnalisation \u00e0 travers incision sur les articles pr\u00e9sents sur ce site http:\/\/pelletterieded.com\/<\/p>\n<p>La personnalisation doit \u00eatre demand\u00e9e en remplissant le formulaire appropri\u00e9 au moment de la commande. Ce service est gratuit et n\u2019aura aucune incidence sur les temps d\u2019envoi\/livraison. Cette personnalisation sera r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 la place du logo (deux voiles). Au cas o\u00f9 le client d\u00e9sirait aussi le logo, la personnalisation sera r\u00e9alis\u00e9e en dessous du logo.<\/p>\n<p>Au cas o\u00f9 le client d\u00e9ciderait de personnaliser le sac avec son propre dessin, il devra r\u00e9diger un e-mail \u00e0 info@pelletterieded.com pour demander un devis car ce service a un co\u00fbt initial d\u2019euro 35,00 et aura une incidence sur les temps de livraison.<\/p>\n<p>elletterie D&amp;D offre la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter la bandouli\u00e8re aux sacs qui naissent sans. Dans ce cas, la bandouli\u00e8re pourra \u00eatre attach\u00e9e aux poign\u00e9es du sac.<\/p>\n<p>Ce service est gratuit et devra \u00eatre demand\u00e9 au moment de la commande.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-269209607\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-269209607-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-offrez-vous-un-paquet-cadeau-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-269209607-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Offrez-vous un paquet-cadeau ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-269209607-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-269209607-label\">\n\t\t\t\n<p>Pelletterie D&amp;D n\u2019offre pas pour le moment de paquet-cadeau mais tous les sacs sont dot\u00e9s d\u2019un sachet anti-poussi\u00e8re en pvc.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1089828197\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1089828197-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-comment-puis-je-faire-un-retour-de-produit-acquis-?\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1089828197-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Comment puis-je faire un retour de produit acquis ?<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1089828197-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1089828197-label\">\n\t\t\t\n<p>Le client devra remplir le formulaire pr\u00e9sent dans son propre compte (Mon Compte- Faire un retour)<br \/>\nLe client pourra faire valoir son droit dans les 14 jours ouvrables \u00e0 la livraison de la marchandise sans aucune p\u00e9nalit\u00e9 et\/ou motivation.<br \/>\nImportant : les produits personnalis\u00e9s ou les produits acquis de la vente B2B sont exclus pour les retours.<br \/>\nPour d\u2019autres informations, le client peut consulter la page appropri\u00e9e \u2013 <a href=\"http:\/\/pelletterieded.com\/fr\/retour-facile\/\">Retour Facile.<\/a><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-606768803\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-606768803-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-garantie-de-48-mois\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-606768803-content\">\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Garantie de 48 mois<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-606768803-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-606768803-label\">\n\t\t\t\n<p>Chaque produit peut varier l\u00e9g\u00e8rement en couleur ou en texture, en raison de la particularit\u00e9 du processus de tannage et des produits naturels utilis\u00e9s. D&amp;D ne consid\u00e8re pas cela comme un d\u00e9faut, mais plut\u00f4t comme un signe d&rsquo;unicit\u00e9. Pour garantir l&rsquo;authenticit\u00e9 des produits, D&#038;D fournit un certificat de garantie. <br \/>Cela garantit que notre cuir a \u00e9t\u00e9 tann\u00e9 exclusivement avec des tanins naturels d&rsquo;origine v\u00e9g\u00e9tale et ne contient pas de substances interdites par la loi. Les extraits de tanin sont les ingr\u00e9dients de base du processus de tannage lent et nuisent \u00e0 la meilleure qualit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Chaque article est fabriqu\u00e9 avec soin et soumis \u00e0 des contr\u00f4les de qualit\u00e9 pr\u00e9cis<\/strong>. Les petites veines, les rides et les rayures imperceptibles qui peuvent \u00eatre pr\u00e9sentes sur le cuir t\u00e9moignent de son caract\u00e8re naturel, rendant chaque cuir unique en son genre.<\/p>\n<p>Bien que les produits D&amp;D soient fabriqu\u00e9s conform\u00e9ment aux normes de qualit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une fabrication et des mat\u00e9riaux de la meilleure qualit\u00e9, ils ne sont pas indestructibles.<\/p>\n<p>\u00a0La garantie s&rsquo;applique uniquement aux achats effectu\u00e9s directement sur le site Pelletterieded.com<\/p>\n<p>Pour les produits achet\u00e9s ailleurs, veuillez contacter le point de vente o\u00f9 l&rsquo;achat a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec le re\u00e7u pour obtenir de l&rsquo;aide.<\/p>\n<p>Les sacs D&amp;D sont prot\u00e9g\u00e9s par une garantie limit\u00e9e de quatre ans \u00e0 compter de la date d&rsquo;achat d&rsquo;origine (preuve d&rsquo;achat requise).<\/p>\n<p>La garantie ne couvre pas les dommages r\u00e9sultant d&rsquo;accidents, d&rsquo;une mauvaise utilisation du sac ou de toute modification, service ou r\u00e9paration effectu\u00e9e par une personne autre que D&amp;D<\/p>\n<p>La garantie ne couvre pas non plus les dommages caus\u00e9s par une mauvaise manipulation, les accidents caus\u00e9s directement ou indirectement par le client, l&rsquo;abrasion, l&rsquo;eau, les solvants, l&rsquo;usure et les dommages caus\u00e9s par les transporteurs. Elle ne couvre pas non plus les dommages accessoires tels que la casse ou la perte du contenu d&rsquo;un sac, la perte d&rsquo;usage ou de temps, ou d&rsquo;autres d\u00e9penses similaires.<\/p>\n<p>Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition du produit D&#038;D \u00e0 r\u00e9parer seront \u00e0 la charge du client, la r\u00e9paration et l&rsquo;exp\u00e9dition ult\u00e9rieure seront \u00e0 la charge de D&#038;D.<\/p>\n<p>Les d\u00e9lais de r\u00e9paration peuvent varier selon la nature de l&rsquo;intervention.<\/p>\n<p>Pour plus d&rsquo;informations, envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:info@pelletterieded.com\">info@pelletterieded.com<\/a><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":275,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-67501","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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